再比如當品牌想要了解競品動態(tài)時，可以使用素材捕手開啟搜索雷達，查看競爭對手的合作達人、產品筆記、商品推廣等相關信息。

工具的接入可以幫助品牌解決內容生產短板，同時深入了解市場行情，在設計推廣內容時，貼近流量風口，產出用戶關注的內容，提升種草質量和效果。

【素材捕手-行業(yè)最新熱詞界面】 

【素材捕手-行業(yè)最新筆記界面】

【素材捕手-品牌雷達界面】

搭建私域專屬產品結構，提升復購率

每日黑巧為了讓私域能夠長效發(fā)展，穩(wěn)定獲利，打造了商品分層模型：

第一層：組合產品打造高性價比人氣爆款，激起用戶興趣。品牌將不同口味的熱門產品進行組合，貼合更大范圍的人群喜好，再通過壓低產品價格、提高產品性價比以及對用戶的吸引力，快速完成私域首單轉化。

第二層：推出主力核心款，保住日常成交、盈利。品牌將公域的明星品牌引進私域，并大力推出。核心產品是每日黑巧私域保住高轉化率、維持私域營收的核心。

第三層：挖掘潛力替補款。這類產品一般是新品，或者亟需大量種草的產品。

第四層：組合輸出，提升客單價。品牌將經典產品搭配成高客單價的優(yōu)惠禮包，采用小包便攜裝，提升用戶體驗感，挖掘用戶更高的消費價值。

在曝光成本較低的私域里，每日黑巧在產品價格的設置上跟公域保持了1-10元左右的價格差，以此把公域來的用戶牢牢的鎖在私域內，刺激用戶多次購買，提升私域營收。

【左側為私域小程序—右側為淘寶旗艦店】

以社群為支點，高效運營私域用戶

01

打造品牌IP，統(tǒng)一運營形象

每日黑巧的社群運營官有兩位，一位是活潑可愛的萌妹子“黑巧醬”，另一位是陽光帥氣的“黑巧君”，品牌賦予兩個IP不同的靈魂。

“黑巧醬”主要負責的運營動作有：一是日常的達人分享，將KOC、KOL拍攝的精美照片在周一和周五推送進群；二是日常的營銷活動，比如近期雙十一的福利折扣；三是日常的群維護，有用戶在群內提問發(fā)言時，黑巧醬會第一時間出現，為用戶答疑解惑。

“黑巧君”則略顯“高冷”，除了日常的入群歡迎語，黑巧君只在群里發(fā)布極少的產品推廣，內容簡潔有力，沒有多余的贅述，比如發(fā)布日歷卡片，備注“宜 活力續(xù)航、輕甜上陣”。

品牌的兩個IP互為補充，共同運營著名為“每日黑巧幸福體驗號”的社群。小艾進入每日黑巧的社群后，能夠感受到來自品牌方貼心周到的服務，以及品牌所傳遞的健康、營養(yǎng)、積極向上的生活方式。透過品牌兩大IP人設、社群傳遞的價值觀，可以看到品牌在用情感鏈接用戶上下足了功夫，深度搭建起跟用戶之間共情互通的情感橋梁，將用戶鎖在私域池里，提升用戶的終身消費價值。

【“黑巧醬”和“黑巧君”的頭像】

02

找準社群定位，制定運營策略

很多品牌在做社群的時候因內容過多，影響到群成員的體驗感，導致退群率高居不下。但每日黑巧通過找準社群定位，將群內需要推送的消息進行欄目化，分時間段進行內容的推送，有效避免了這類情況的發(fā)生。

按社群定位和玩法劃分，每日黑巧的社群運營分為五大板塊：

第一類：曬單有禮。用戶在購買產品，可以獲得小額的無門檻優(yōu)惠券以及抽獎（免單、大額券、限量聯名款）機會。用戶受福利吸引參與曬單活動，可以讓品牌融入用戶社交圈、也可以向更多的用戶印證品牌備受認可的形象。此舉可以激發(fā)更多用戶下單購買，提升用戶購買頻次。

第二類：社群專日享。每四是社群的專享日，群成員可以獲得特殊折扣。該欄目的設置是為了貼合社群宣傳品牌活動、促銷、提升復購率的定位。

第三類：進群即享福利。新用戶進群即享120元的組合優(yōu)惠券，并且獲得抽獎機會。組合優(yōu)惠券，具有滿減門檻，用戶想要享受福利，就要一次性購買多量的產品。同時，優(yōu)惠券不能一次性使用，用戶想要充分享受權益，就要增加購買頻次。此舉是引導新用下單，提升購買頻次、提高客單價的關鍵。

第四類：省錢攻略。黑巧醬在推送產品信息時，會將產品的賣點和福利進行組合，在告訴用戶產品優(yōu)勢時，突出折扣、低價、同價多量的省錢福利，刺激用戶下單購買。

第五類：直播預告。在直播前，黑巧醬會提前將直播信息在社群內進行宣發(fā)，強調直播優(yōu)惠，提高直播預約量。

按照單日時間線劃分，每日黑巧的欄目化運營又可以統(tǒng)一劃分為清晨喚醒、拉新宣發(fā)、整點秒殺、美味種草和辦公室下午茶、每日抽獎活動、不定期直播等。

想要復刻每日黑巧的社群運營，品牌必須加強對社群運營人員的培訓。品牌如果想要形成社群運營的SOP，逐步培養(yǎng)群用戶私域習慣，則需要借助工具，將欄目進行定時、定性。有些品牌借助工具實現了2-3個員工管理上千個社群，不僅能夠將日常的運營規(guī)范化，還能在特定節(jié)日期間，按照內容宣發(fā)節(jié)奏進行及時推出，保證了內容覆蓋率。

例如此前跟艾客達成合作的某服裝品牌，運營人員使用【艾客SCRM-群SOP】，提前一周設置好需要宣發(fā)的內容，系統(tǒng)會按照管理員設置好的時間，準時推送對應的內容給群主，群主只需一鍵群發(fā)即可。品牌通過嚴格把關社群內容推送的及時性，在雙十一預售期間，踩中了流量爆發(fā)的時間點，收獲了一輪下單熱潮。

【艾客SCRM-群SOP】

為了確保內容觸達的及時性和覆蓋面，管理員也會實時關注群主推送動作完成情況，對沒有按要求完成推送的群主進行績效扣除。品牌借助系統(tǒng)，提升了員工內容的推送效率，實現了推送內容的統(tǒng)一管理以及推送內容的覆蓋面積。宣發(fā)內容及時到位，讓品牌能夠持續(xù)觸達用戶，提高轉化機率。

完善裂變機制，打造超60倍的裂變率

此前，每日黑巧一場裂變活動通過不到百人的老用戶，裂變出了4000+的新增用戶，成效顯著。經調查，小艾發(fā)現每日黑巧能取得亮眼成績的關鍵在于品牌對KOC的深層挖掘。

品牌想要挖掘、培養(yǎng)出高價值的KOC并不容易。為了挑選出合適的KOC，品牌特邀艾客的聯合創(chuàng)始人&CMO清微老師，對KOC的打造模式進行反復調整。在清微老師的幫助下，每日黑巧有了一套完善的KOC培育機制：

第一輪：招募。品牌會在各大平臺進行招募，招募貫徹稀缺性原則。招募人數有限，根據用戶的分享特征、社交資源設置門檻，符合條件的用戶才能應召成為初級KOC。

第二輪：問卷調查。品牌會進行問卷調查。清微老師從各大平臺上篩選出了關于品牌的私域100問，充分了解消費者畫像，然后基于消費者特征，設計調查問卷選出101個符合條件的KOC。

第三輪：挑選。品牌會對挑選出的KOC設置任務，按照要求完成曬單分享，比如按照人+產品的構圖拍攝分享照片，并將照片分享進自己的社交圈，截圖提交給品牌方查驗，一周完成5詞左右的發(fā)布。

第四輪：分享。品牌會檢測KOC的分享屬性，比如看用戶分享照片的質量、分享文案的質量等。

第五輪：裂變。品牌會設置裂變任務，考核KOC的裂變能力。裂變能力按照階梯劃分，即初級KOC裂變5位用戶，中級KOC裂變10位用戶，高級KOC裂變20位用戶，以此類挑選出裂變屬性最強的KOC。

據了解，在篩選過程中，每日黑巧的KOC每周曬單總次數達到520次，互動總次數超過351次，分享總次數多于200次，產生優(yōu)質內容150條，撬動超60倍的裂變效果。

除了KOC助力品牌裂變外，每日黑巧裂變成功的背后還有一套可借鑒的模型：活動有吸引力 + 參與者給力 + 獎勵有動力。每日黑巧的策劃團隊，在裂變活動的設置上，一直保持著有趣、新穎、高水準。同時在參與規(guī)則設計上，不斷簡化，用戶只需2-3步的操作就可以完成活動任務獲得獎品，提升了用戶參與的積極性。

每日黑巧能夠成為行業(yè)的破局者，打開黑巧克力細分賽道的新局面，關鍵在于它精準的掌握了Z時代消費群體的購物習慣，緊跟時代潮流，打造最時尚的營銷玩法。在營銷不斷升級的今天，品牌必須緊跟熱點，并將熱點進行創(chuàng)新升級，才能形成跟自身高度匹配的營銷策略，對目標人群進行精準擊穿，斬獲私域紅利。每日黑巧作為行走的“潮牌”，他們的私域打法頗具借鑒意義。