朋友圈是私域常見(jiàn)觸點(diǎn)之一，但品牌在運(yùn)營(yíng)朋友圈的力度上不盡相同。甚至常常有品牌認(rèn)為朋友圈的觸達(dá)率有限，耗費(fèi)心思去運(yùn)用不如做好私聊和群聊。

事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)的朋友圈不僅能更高效的在社交圈內(nèi)塑造出一個(gè)立體的IP形象，傳遞品牌價(jià)值觀(guān)，獲取用戶(hù)信任，還能撬動(dòng)超20倍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。此前，一家位于廣州偏僻地區(qū)的攝影門(mén)店，借助朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，全年?duì)I收超300萬(wàn)，9天搞定全季度的訂單。

再對(duì)比小艾身邊一個(gè)活生生的案例，一家服裝品牌的市場(chǎng)部員工在采訪(fǎng)中向小艾吐露心聲：“公司每個(gè)月都會(huì)舉辦大大小小，不同類(lèi)型的活動(dòng)10余次，朋友圈作為私域日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，自然被納進(jìn)宣發(fā)范圍。可是我天天在內(nèi)部群里推送朋友圈素材，回應(yīng)的人卻很少?！焙臅r(shí)耗力策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、宣發(fā)內(nèi)容沒(méi)有得到有效的傳播，讓市場(chǎng)部的策劃人員倍受打擊，同時(shí)因宣發(fā)動(dòng)作沒(méi)有得到落實(shí)，活動(dòng)效果非常差。

后續(xù)的調(diào)查問(wèn)卷顯示，很多用戶(hù)不參加是因?yàn)闆](méi)有看到活動(dòng)信息，她認(rèn)識(shí)的導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有推送任何活動(dòng)海報(bào)。為了解決這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)朋友圈高效觸達(dá)、提升活動(dòng)效果，品牌找到艾客尋求幫助。

想知道艾客是如何一鍵解決員工不配合宣發(fā)節(jié)奏，不按時(shí)按量發(fā)布朋友圈的問(wèn)題嗎？快看下面這兩步！

第一步：在艾客SCRM后臺(tái)設(shè)置朋友圈SOP

此前市場(chǎng)部的運(yùn)營(yíng)人員每天在內(nèi)部員工群推送朋友圈素材，但是同事們執(zhí)行的情況，只能通過(guò)查看自己朋友圈里活動(dòng)素材出現(xiàn)的頻率來(lái)判斷。由于轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)果無(wú)法統(tǒng)計(jì)，HR想要將配合公司節(jié)奏進(jìn)行宣發(fā)的動(dòng)作，納入績(jī)效考核的過(guò)程指標(biāo)中，以此刺激員工積極性的方案也無(wú)法落實(shí)。

但自從接入艾客SCRM后，這些煩惱就沒(méi)有了。運(yùn)營(yíng)人員可以直接在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置需要發(fā)布的朋友圈素材、發(fā)布時(shí)間、需觸達(dá)的用戶(hù)范圍、需執(zhí)行推送任務(wù)的員工、素材的有效時(shí)間等。設(shè)置完成后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行任務(wù)派發(fā)。

員工收到任務(wù)后，只需將推送的內(nèi)容，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)即可。這個(gè)過(guò)程中不需要員工復(fù)制粘貼、排版等，文案素材的排版都是運(yùn)營(yíng)人員事先設(shè)置好的。因?yàn)椴僮魇趾?jiǎn)單，員工轉(zhuǎn)發(fā)率明顯提升。

第二步：操作數(shù)據(jù)可追蹤，將轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)作融進(jìn)績(jī)效考核

想要徹底根治員工不配合宣發(fā)的問(wèn)題，一方面是要策劃組合理規(guī)劃宣發(fā)節(jié)奏、簡(jiǎn)化宣發(fā)過(guò)程；另一方面是要針對(duì)員工配合情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

艾客SCRM針對(duì)員工轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行了數(shù)據(jù)追蹤，在艾客后臺(tái)打開(kāi)朋友圈SOP的詳情，即可查看員工是否轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間、觸達(dá)的客戶(hù)、員工跟客戶(hù)的互動(dòng)率、客戶(hù)評(píng)論次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、員工回復(fù)評(píng)論數(shù)等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，管理員可以清楚的劃定員工推送完成情況，并制定對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲方案；運(yùn)營(yíng)人員也可以根據(jù)客戶(hù)與員工之間的互動(dòng)來(lái)判斷自己撰寫(xiě)的內(nèi)容是否需要調(diào)整。

艾客SCRM的接入不僅提升了宣發(fā)素材在私域里的觸達(dá)率，增加了品牌曝光，提高了活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也為員工的績(jī)效考核提供了數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)私域績(jī)效體系更加規(guī)范化，更大程度的激發(fā)了員工的積極性。前不久，該服裝品牌向小艾表示，把朋友圈的短板補(bǔ)齊后，整個(gè)私域的GMV較上個(gè)月增長(zhǎng)了20倍。