之前我的問題過一個其他問題：是關于客戶畫像的，當然畫像分析必然也是流量運營需要清楚的，今天我我我們就來討論下產(chǎn)品運營的那些事。

辦辦教育培訓中心：什么是人群畫像呢？一般人群畫像的作用很大是什么？

作為一名媒體運營，當我們日常接觸一個自媒體公眾號，很多時候都需要從深入了解發(fā)現(xiàn)用戶，更多了解新產(chǎn)品就。相對而言，對于新產(chǎn)品而言，我們可以了解該公司的該類產(chǎn)品所有文檔，似曾相識其他產(chǎn)品各項其功能各種操作，很快就能將新產(chǎn)品可以了解得小半了。

可是，對于普通用戶的了解，往往是一個比較艱難的探索的過程。尤其對于我們從零去日常接觸一個推出新產(chǎn)品時，我們如何既快速又全面地了解我們的發(fā)現(xiàn)用戶呢？

流量運營是什么？

產(chǎn)品運營的定義一其實有很多種，流量運營一定是只身一人動機，就是我們要逐步實現(xiàn)某種動機，那我們就會有一些具有針對性的短期策略，從而去可以實現(xiàn)這個大目標。

我們指導意見了產(chǎn)品中的定位后，我們就必須給予其他產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)用戶明顯特征，就是互聯(lián)網(wǎng)所謂的人群畫像，具體也能大家參考公號的用戶綜合分析。

一般按照按隱性和隱性2種屬性分，顯性和隱性是發(fā)現(xiàn)用戶的客觀標簽格式，是所有用戶所有資料；潛在是能將發(fā)現(xiàn)用戶劃分標準至某個所有人群的標簽，體現(xiàn)出群體基本屬性。

這是劃分標準大眾人群主要依據(jù)的基本標準，推導這些基礎標準的四種方法，完全依賴對目標受眾深入到位的研究中。我們也能通過跟調查問卷，在線、回電話視頻采訪、街頭調查跟發(fā)現(xiàn)用戶面對面交流。

才完成多個三種類型發(fā)現(xiàn)用戶的交流和溝通，最后總結分類發(fā)現(xiàn)用戶，然后繼續(xù)交流和溝通和觀察。與所有用戶線下實體的去溝通要相互結合出來，因為很多人在線上和實際生活中的表現(xiàn)很好完全不同，總結歸納相關數(shù)據(jù)進一步完善發(fā)現(xiàn)用戶信息內容，從而做了已定的播下種子普通用戶的人群畫像。

的了發(fā)現(xiàn)用戶的一張畫像后，我們就要確定其真實潛在需求，簡單說，她要怎樣的新產(chǎn)品，怎樣的產(chǎn)品真正需求她的滿足需求，她在什么場景的下，會用所有的產(chǎn)品，這就是其他場景，深度思考好真實消費需求、場景和所有用戶自身屬性，非常方便我們前期的運營，我們的運營手段也是相互結合這些影響因素并，才會更有效果更加明顯。

活動運營的最核心本質是什么呢？

就是所有用戶的級別劃分，這是用戶運營中最重要的采取行動框架體系，也是提供指導我們做出真正的產(chǎn)品運營，甚至是流量運營的核心點在于。

劃分最重要的最終目標就是讓你的運營中其他資源以最高效，最精準的最簡單的方式迅速惠及到那些對于新產(chǎn)品最重要的用戶群體。

運營方面優(yōu)質的資源永遠是有限的，人也是有限的，錢，類物質激勵，正激勵都是有限的，“用戶級別劃分”能夠提供幫助我們盡快的將資源6速自動變速器到最優(yōu)質的用戶群體中。

首先你要依據(jù)你的產(chǎn)品思路，制定出嚴格規(guī)范，挑選出出哪些對你是最重要的用戶，以及次重要所有用戶等等。然后，對于不同的分類標準普通用戶，你要用不同的所有用戶短期策略去對其運營工作。

無論是在初創(chuàng)公司，還是a股上市公司，很多人在做運營方式工作后的之前，其實都是淺意識的將普通用戶分類標準去運營。比如某小型電商網(wǎng)站，他們會將在平臺提供內選擇購買過10新產(chǎn)品的普通用戶都拉到了一個個信群，逐步建立了很多發(fā)現(xiàn)用戶小社群，每次一搞大型的打折促銷等等，就會在群里群發(fā)信息優(yōu)惠劵。

這既是老用戶，高其價值用戶的真情回饋方式，也是發(fā)現(xiàn)用戶的級別劃分運營工作。將消費頻次高的現(xiàn)有用戶收擾上去，定期去push他們，雖然一種方法有點粗暴。

而阿里系為了將優(yōu)質的大型正規(guī)商家和中小草根文化賣家區(qū)分彌漫，更是在某寶的基礎上全面打造了出了天貓這一大平臺，這絕對不過戰(zhàn)略層面的用戶級別劃分運營工作了。

所以現(xiàn)有用戶分類標準的本質意義非常簡單，就是將更多優(yōu)質的發(fā)現(xiàn)用戶（其他商家）二次篩選進去，制定戰(zhàn)略，垂直各類資源，促進他們涌入的不會產(chǎn)生市場價值。

用戶的劃分運營方面同樣也能使用其他產(chǎn)品中的“普通消費者”（部分內容閱讀學習者，國外買家，游戲玩家，新產(chǎn)品使用的功能）

這一方面最新資訊相關的內容類下載，以及電商模式類其他產(chǎn)品會用的相對廣泛。

比如資訊類手機app，在所有用戶分級中一個很重要的參考原則就是用戶的觀看時長，和閱讀篇數(shù)。比如如果該發(fā)現(xiàn)用戶每天都要使用的方式此新鮮資訊類app，并且和閱讀部分內容篇數(shù)達10篇以上，那也可以姑且基本判斷他是其他產(chǎn)品的深度廣度使用它發(fā)現(xiàn)用戶，忠實所有用戶。那理所當然，該所有用戶的分類一級就比較高。

那這個分級標準會產(chǎn)生影響什么呢？

舉個小最簡單的例子，最直觀的影響到就是推送功能。如果咨訊類app軟件不使用非常頻繁，那么你會被事實上是一個其他內容或新聞資訊重度需求者，理所當然的，手機app向你圖文推送的次數(shù)會比較高一些，比如專業(yè)用戶每天只會發(fā)來1條推文，而分級標準較低的普通用戶則會發(fā)給3條推文。

而如果現(xiàn)有用戶很久才打開后一次該內容手機app，那自然會向他推送內容過高的和頻，因為發(fā)現(xiàn)用戶對該app軟件并不夠忠誠，一旦圖文推送過多，那他或許就會直接卸載掉掉了。

無論用什么樣的整體策略，都是逐步建立在能將現(xiàn)有用戶按照一定標準進行分級標準重新分類，并針對不同的分級標準發(fā)現(xiàn)用戶，進行不同策略運營方式。

這才是內容運營的核心點這正。

1、明確說明產(chǎn)品定位

把產(chǎn)品中推回去之前，我們要想要進一步了解，產(chǎn)品會是什么，就是所謂的客戶定位，要不考慮普通用戶的生活場景，真實更多需求和具體的其他產(chǎn)品點鏈接。

2、根據(jù)產(chǎn)品定位綜合分析人群畫像

我們明確的了類產(chǎn)品的定位于后，我們就需要更多拿到產(chǎn)品的用戶特征，就是移動互聯(lián)網(wǎng)所謂的客戶畫像。一般按照按隱性和隱性兩種類型基本屬性分，顯性和隱性是普通用戶的客觀小標簽，是所有用戶相關的資料；其實質是能將發(fā)現(xiàn)用戶劃分方法至某個其他人群的標簽一，集中體現(xiàn)其他群體主要屬性。

可依賴對目標用戶深入到位的深入研究。我們需要通過跟問卷調查，線下溝通、電話接通采訪、街頭采訪跟用戶面對面溝通。

正確的決策了發(fā)現(xiàn)用戶的畫像后，我們就要選定其真實消費需求，簡單說，她要怎樣的新產(chǎn)品，怎樣的產(chǎn)品才會完全滿足她的需求，她在什么場景下，會用產(chǎn)品和服務，這就是其他場景，去思考好真實消費需求、場景和發(fā)現(xiàn)用戶屬性，非常方便我們后期的運營中，我們的運營方式主要手段也是結合起來這些因素并對，才會更有作用。

3、很容易找到所有用戶

技術引入幼苗用戶，就要根據(jù)所有用戶自身屬性，找不到普通用戶的匯聚建設社區(qū)，批量導入。qq微信、發(fā)微博、某寶、知乎。這些都是大現(xiàn)有用戶百萬級平臺提供，要他來那么的人必須具體解決辦法，出版機構從某乎和十點讀書上找原創(chuàng)作者、互聯(lián)網(wǎng)電商去去淘寶網(wǎng)找發(fā)現(xiàn)用戶，新媒體去一點資訊找人。

4、導流到信群

技術引入的簡單方式有兩種：受邀和征招。幾個要點是，根據(jù)以及產(chǎn)品，包裝一個魅力普通用戶的項目中，以所有用戶感興趣的具體形式展示出，簡單說就是讓普通用戶能感受物質價值。

5、社群

發(fā)現(xiàn)用戶加入群后，需要更多針對這個群去管理方面和活躍。

很多流量運營在具體的能執(zhí)行量變到質變中不缺非常規(guī)范的戰(zhàn)術打法。這個打法其中包括制定標準，二次篩選發(fā)現(xiàn)用戶，策略制定，小步試錯，再次測試再來，大批量穿越紅樓夢......如果缺乏這種規(guī)范的防守反擊，很多產(chǎn)品運營很容易做著做著就制作了客服。

流量運營已經(jīng)越來越成為運營中最重要的一部分，隨著越來越多的其他產(chǎn)品已經(jīng)開始了普通用戶存量當今時代，如何做好他們的精細化運營，增量運營中，得到提高現(xiàn)有用戶的重復購買率，復看，復x率，依然是非常重要且有價工作。

內容運營的大家，你們準備好了么？

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