5月25日，企微SCRM服務(wù)商探馬SCRM對(duì)外宣布獲得千萬(wàn)美元A輪融資，由藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險(xiǎn)峰長(zhǎng)青聯(lián)合投資。據(jù)探馬SCRM創(chuàng)始人兼CEO常豐峰表示，本輪所融資金將主要用于產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓和人才引進(jìn)。

探馬SCRM基于企業(yè)微信生態(tài)，為客戶(hù)提供銷(xiāo)售服務(wù)一體化解決方案。產(chǎn)品包括探馬CRM、營(yíng)銷(xiāo)工具（群運(yùn)營(yíng)、任務(wù)寶、紅包、抽獎(jiǎng)、分銷(xiāo)等）、電銷(xiāo)手機(jī)等，適用于客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場(chǎng)景。

探馬SCRM銷(xiāo)售服務(wù)一體化解決方案

探馬SCRM認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合式的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，需要經(jīng)過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)，包括搭建連接用戶(hù)的載體、傳播觸達(dá)用戶(hù)、為用戶(hù)提供服務(wù)、在過(guò)程中建立用戶(hù)畫(huà)像來(lái)提升轉(zhuǎn)化和服務(wù)效率，并面臨獲客難、轉(zhuǎn)化難、服務(wù)難和管理難四大挑戰(zhàn)。

探馬SCRM從企業(yè)的銷(xiāo)售場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)企業(yè)微信、CRM、電銷(xiāo)手機(jī)，覆蓋線(xiàn)上銷(xiāo)售、面對(duì)面銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售三大觸客場(chǎng)景，為企業(yè)提供“獲客-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-管理”全流程的銷(xiāo)售服務(wù)一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

2020年，企業(yè)微信更新27個(gè)版本，迭代1000多項(xiàng)新功能，連接的微信用戶(hù)迅速增長(zhǎng)到4億，這使得企業(yè)微信SCRM行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。借這一風(fēng)口，通過(guò)深挖行業(yè)場(chǎng)景、持續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，探馬SCRM先后推出教培、金融保險(xiǎn)、醫(yī)美和B2B行業(yè)等多個(gè)解決方案，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化、數(shù)字化和精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。探馬SCRM自上線(xiàn)以來(lái)，已服務(wù)包括高途集團(tuán)、環(huán)球網(wǎng)校和泰康人壽等數(shù)千家企業(yè)。

部分客戶(hù)

在探馬SCRM看來(lái)，企業(yè)不能忽視標(biāo)簽之外用戶(hù)作為人的情感體驗(yàn)，需要與用戶(hù)建立更有溫度的連接。“粗暴式營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)代正在退場(chǎng)，只有真正了解人的需求，把人運(yùn)營(yíng)好、服務(wù)好，才能保障精準(zhǔn)觸達(dá)和高效轉(zhuǎn)化，才能把一廂情愿的虛擬畫(huà)像，變成互利共贏的伙伴。

由此，探馬SCRM提出“讓銷(xiāo)售更有溫度”的理念，希望投入技術(shù)與服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)為用戶(hù)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

在行業(yè)服務(wù)方面，探馬SCRM致力于為企業(yè)提供全生命周期客戶(hù)服務(wù)，打造由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成的多維服務(wù)體系，為每個(gè)客戶(hù)設(shè)有專(zhuān)屬服務(wù)群，提供一對(duì)一服務(wù)、7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，為解決部分傳統(tǒng)企業(yè)買(mǎi)了系統(tǒng)但用不起來(lái)的痛點(diǎn)。

目前，探馬SCRM團(tuán)隊(duì)共計(jì)超過(guò)200人，產(chǎn)研人員占比超過(guò)50%，核心科學(xué)家團(tuán)隊(duì)來(lái)自Google、騰訊、百度、華為等知名企業(yè)及國(guó)內(nèi)外頂尖大學(xué)，有大規(guī)模并行計(jì)算和企業(yè)服務(wù)行業(yè)積累。據(jù)該公司介紹，目前該公司團(tuán)隊(duì)正在快速擴(kuò)張，在北京、上海、成都、廣州和深圳都設(shè)有分公司，在招崗位包括研發(fā)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、市場(chǎng)和HRBP等。