36氪獲悉，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)引擎「iCC微鏈數(shù)智」宣布完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A輪融資，由成為資本獨(dú)家投資。簡(jiǎn)單概括其業(yè)務(wù)，iCC將私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品化，為百余家頭部本地生活連鎖類(lèi)品牌企業(yè)提供從前端社群運(yùn)營(yíng)管理到后端門(mén)店組織管理、任務(wù)流和績(jī)效考評(píng)體系的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

在公域流量轉(zhuǎn)化成本走高和品牌商老客維系需求愈發(fā)明確的背景下，私域已經(jīng)成為2021年的營(yíng)銷(xiāo)首選方式。然而私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)歷近幾年的演變，大多仍不能實(shí)現(xiàn)大型連鎖品牌商運(yùn)維巨量私域用戶(hù)群、縮短用戶(hù)決策路徑，并最終提高長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)率的核心需求。 

iCC從一個(gè)小的支點(diǎn)——幫助客戶(hù)提供企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)——切入，將SaaS、服務(wù)、交易串聯(lián)在一起，精準(zhǔn)貼合了大型餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的痛點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)：

• 在拉新獲客前，iCC幫助品牌企業(yè)企微私域代建系統(tǒng)能夠幫助品牌搭建起規(guī)模龐大的用戶(hù)社群。
• 拉新完成后，通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行識(shí)別與標(biāo)簽，“iCC數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略看板”能夠輔助員工對(duì)用戶(hù)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，并結(jié)合組織架構(gòu)進(jìn)行分層精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果量化追蹤，大幅減輕員工運(yùn)營(yíng)壓力。
• 在服務(wù)與內(nèi)容方面，iCC為品牌提供統(tǒng)一內(nèi)容中心、個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)策略及文案等，內(nèi)容分發(fā)由總部團(tuán)隊(duì)輔助門(mén)店執(zhí)行。
• 在前三者相互作用一段時(shí)間后，iCC協(xié)助品牌精準(zhǔn)識(shí)別和挖掘KOC，最終實(shí)現(xiàn)共情且有長(zhǎng)期價(jià)值的社區(qū)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

來(lái)源：iCC

總結(jié)以上，iCC提出COE一站式解決方案（COE，“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)引擎”的簡(jiǎn)稱(chēng)）。在產(chǎn)品上線(xiàn)一年的時(shí)間里，iCC已經(jīng)服務(wù)了一百多家KA企業(yè)，包括全球一線(xiàn)快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶(hù)?？蛦蝺r(jià)集中在幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等，iCC創(chuàng)始人單明輝告訴36氪，他們目前預(yù)期營(yíng)收逐月增長(zhǎng)。

其中，iCC服務(wù)數(shù)萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店，超千家門(mén)店的品牌客戶(hù)有數(shù)十家，幾乎全量輻射全國(guó)數(shù)百個(gè)城市和地區(qū)，且每日通過(guò)iCC“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)引擎”系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)成員，每日觸達(dá)用戶(hù)的消息互動(dòng)頻次已超1億次。 

iCC創(chuàng)始人單明輝表示，團(tuán)隊(duì)也不斷在總結(jié)為什么作為一家新公司，他們能夠拿下如此多的全球性大客戶(hù)。首先，他認(rèn)為，這件事本身沒(méi)有技術(shù)壁壘，但是iCC將產(chǎn)品做得很厚，并通過(guò)特有的機(jī)制進(jìn)行反復(fù)迭代，形成競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，他們選擇切入的賽道——餐飲，有大流量、高頻、復(fù)雜場(chǎng)景、門(mén)店覆蓋率高、品牌心智強(qiáng)、亟待內(nèi)部組織貫通科技與營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn)，是個(gè)能賺錢(qián)、舍得花錢(qián)、用于創(chuàng)新的消費(fèi)賽道。

同時(shí)，最重要的一點(diǎn)是，從2019年底企業(yè)微信和微信互通后，大型企業(yè)一直認(rèn)為企業(yè)微信群聊管理是個(gè)“不想干但必須干”的事情，而iCC從這個(gè)小點(diǎn)切入后，通過(guò)技術(shù)+人的方式解決了這個(gè)難題。

成為資本管理合伙人顧旋表示，iCC開(kāi)創(chuàng)性提出的COE解決方案打破了傳統(tǒng)的SCRM邏輯，有效將大規(guī)模、高頻、高并發(fā)的私域流量運(yùn)營(yíng)方法論沉淀成易用的一站式SaaS產(chǎn)品、結(jié)合技術(shù)賦能的運(yùn)營(yíng)服務(wù)交付給客戶(hù)，能夠真正幫助品牌實(shí)現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化、裂變、交易變現(xiàn)等目標(biāo)，為頭部企業(yè)有效協(xié)同組織人力，完成大規(guī)模、有溫度的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提供保障，同時(shí)公司自身也實(shí)現(xiàn)了較高的人效。我們很高興看到iCC在短期內(nèi)迅速實(shí)現(xiàn)了餐飲行業(yè)標(biāo)桿性案例的勝利，相信其未來(lái)延展空間也會(huì)更為豐富可期。

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