文｜戴昊彤    編輯｜彭孝秋

自2018年起，一大批傳統(tǒng)制造商和品牌在國內(nèi)搭建起電商業(yè)務(wù)后，萌發(fā)了強烈的出海需求。但是品牌出海之路并不容易。主要體現(xiàn)在國內(nèi)外市場在消費習慣、文化理念等方面存在較大差異。舉個例子，國外亞馬遜平臺傾向于對買家更友好，對賣家屏蔽部分買家信息，而國內(nèi)天貓?zhí)詫毠_的信息相對透明。相對之下，品牌在國外電商營銷時難以建立自身私域流量池。 因此，在出海營銷路上，國內(nèi)品牌商均面臨無法直接觸達客戶、品牌粘性差、用戶復(fù)購難等難題。

為了解決這些痛點，國內(nèi)品牌出海私域SCRM——蜂巢SCRM運用自身在SaaS領(lǐng)域多年的技術(shù)積累，為國內(nèi)出海品牌方及賣家提供私域流量運營服務(wù)。

在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面，蜂巢SCRM一共搭建了三大業(yè)務(wù)板塊，分別是：私域基建、SaaS產(chǎn)品、私域運營服務(wù)。

首先，私域基建是指基于私域池引流的SaaS產(chǎn)品+服務(wù)，輔以海外社媒和海外KOL板塊，為出海企業(yè)構(gòu)建屬于其自身的品牌私域運營平臺。

蜂巢私域引流原理

其次，SaaS產(chǎn)品主要是給企業(yè)提供私域經(jīng)營的工具，用于（管理KOL引流）給商戶快速構(gòu)建私域流量池。

而私域運營服務(wù)則具備定制化特質(zhì)。面對不同的客戶群體，提供的服務(wù)也不同。比如，面對初次接觸的企業(yè)，蜂巢SCRM向其提供培訓(xùn)服務(wù)；而面向頭部企業(yè)，蜂巢SCRM則提供聯(lián)合運營服務(wù)，以獲取更好的場景，推動產(chǎn)品迭代，穩(wěn)定輸出價值。

蜂巢SCRM通過智能管理平臺服務(wù)終端數(shù)據(jù)，形成公域到私域的引流。具體操作流程可分為幾部分，首先，從Facebook等社媒上進行廣告投放、（Hiwaves群發(fā)）Whatsapp精準營銷、KOL網(wǎng)紅帶貨等公域進行導(dǎo)流，引流客戶沉淀到Whatspp、日本站Line、Telegram、獨立站，再經(jīng)過蜂巢SCRM進行聚合。在聚合過程中，蜂巢SCRM可發(fā)揮七大功能，如：生成智能獲客流程、粉絲立體打標、對用戶進行二次營銷、成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務(wù)管理、訂單管理等，令客戶沉淀在社交工具或客戶的自建站上，形成其私域流量粉絲池。

在完成B端與客戶之間的通路構(gòu)建之后，再進行內(nèi)容營銷。蜂巢創(chuàng)始人江淼告訴36氪，團隊為企業(yè)進行內(nèi)容營銷的方式包括內(nèi)容分享、裂變、抽獎活動、折扣券等。此外，蜂巢SCRM還搭建了一個平臺監(jiān)控板塊，用于輔助商家快速了解其競爭對手設(shè)備運營的核心內(nèi)容，并進行系統(tǒng)打分，以此讓企業(yè)了解競爭對手的動態(tài)。

除此，蜂巢SCRM還采用了公域KOL的引流方式，讓當?shù)豄OL直播帶貨，同時把KOC、KOL以小B的方式沉淀到私域池，具備數(shù)據(jù)提供、溝通高效、成效管控、賦能商家開拓海外KOL等優(yōu)勢。

至今，成立一年多的蜂巢SCRM，已成為國內(nèi)最大的出海品牌私域SCRM服務(wù)商。

目前公司已簽約客戶多達1000多家。面對不同客戶，團隊采取不同的商業(yè)模式。比如，面對GMV超過5億的頭部企業(yè)，蜂巢SCRM采取定制化方案與聯(lián)合運營相結(jié)合的模式，有利于后續(xù)SaaS產(chǎn)品場景的開拓。其次，面對GMV在1億規(guī)模左右的客戶，蜂巢SCRM對其采取標準服務(wù)+工具的方式，以此實現(xiàn)標準化產(chǎn)品。最后，面向GMV規(guī)模小于1億的腰部客戶，為其提供培訓(xùn)服務(wù)與工具，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何構(gòu)建私域、私域引流及客戶回流等方面，以此培養(yǎng)客戶的長期需求。

在SaaS產(chǎn)品方面，公司1年內(nèi)為給超過500家出海品牌商家提供了SaaS服務(wù)。

關(guān)于下一步規(guī)劃及目標，明年團隊的客戶目標將新增增長3倍以上并構(gòu)建國內(nèi)最好的跨境私域?qū)嵤﹫F隊目標，均為偏向于服務(wù)To C的電商企業(yè)。為了完成這一目標，蜂巢SCRM總?cè)藛T規(guī)模約75人，其中研發(fā)人員占比接近一半，預(yù)計明年總?cè)藬?shù)會擴至100人左右。

談及對標，蜂巢SCRM以美國Sprout Social（以下簡稱SPT）作為對標對象。該公司成立于2010年，2019年在納斯達克上市（股票代碼為SPT），SPT在一年時間內(nèi)，已漲幅超過10倍，目前市值65億美金。它是一家企業(yè)級社交媒體管理解決方案商，提供基于社交網(wǎng)絡(luò)的品牌傳播、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)洞察、客戶服務(wù)等社交管理套件。

蜂巢SCRM創(chuàng)始人江淼告訴36氪，與SPT不同的是，蜂巢SCRM團隊擁有多年的海外流量市場經(jīng)驗積累并且背靠中國產(chǎn)業(yè)鏈，公司定位并非單一的投放買量服務(wù)商或海外紅人撮合平臺，而是真正幫助客戶解決公域到私域的引流，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化與用戶運營。此外，團隊的 KOL和營銷業(yè)務(wù)也是公域引流的重要優(yōu)勢之一，能夠全方位幫助客戶在海外市場建立品牌。