2020年3月11日，值得你去愛一種紀(jì)念的一個日子。

人生第一場看直播，第二次講社群營銷，2020年四天復(fù)工后。

受朋友之邀，忠朋友之事，替講好這堂課，我又根據(jù)社群營銷接受了深挖。

學(xué)習(xí)渠道:：

第一，來自于梁文斌老師的分享，我自學(xué)了三天，做了近一萬字的筆記，所以才，大家想進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，也可以跟社群營銷領(lǐng)域的**梁文斌老師盡快去學(xué)習(xí)。

第二、來自于《社群營銷實戰(zhàn)手冊》，很認(rèn)真閱讀什么了理論基礎(chǔ)，進(jìn)行綜合歸納和學(xué)習(xí)總結(jié)。

第三、其他專業(yè)人士的社群營銷能分享，吸收掉其精華，去其糟粕。

繼續(xù)深挖學(xué)習(xí)之后，增強我對母嬰零售店的理解和思考。做了武器精煉和提升，準(zhǔn)備了一個半小時的闡述的文稿。

表現(xiàn)出了母嬰連鎖店可落下時可實操的具體看運營方案。

現(xiàn)在將網(wǎng)絡(luò)直播過程中，大家最查哈，互動至少的兩個核心內(nèi)容：社群運營和社群裂變，做不勝感激呈現(xiàn)。

只希望對你，極大裨益。

一、社群運營落地后手冊

社群建群之后，接下來的最重要的應(yīng)該是社群營銷。

要不然就如大家在直播當(dāng)中所問：“群這么多多，我該怎么做？”

社群運營四個核心點：

1、定引導(dǎo)出機制。

2、定群規(guī)。

3、定人定崗定責(zé)。

4、定運營規(guī)范。

首先，定化入機制。

哪些人可以不進(jìn)群？引導(dǎo)出要有門檻，沒有門檻，就很難得罪妖鬼蛇神，諸如競爭對手。

群內(nèi)成員不可控，社群就不可控。

引導(dǎo)出機制有五種：

第一種，請貼制。我們所有社群都必須通過我們門店員工或公司員工邀請才能入群。所有請?zhí)?，進(jìn)基礎(chǔ)群。

第二種，任務(wù)制。有一定會的付出，至少當(dāng)然的標(biāo)準(zhǔn)，才能拉入群。比如說，在我們門店消費滿了100元，才能入群。都沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可請貼進(jìn)十階群。

第三種，免費制。都沒有達(dá)到一定的不收費標(biāo)準(zhǔn)，才能入群。.例如，在我們系統(tǒng)門店消費滿了5000元才能入群。提升到標(biāo)準(zhǔn)，可邀請我進(jìn)核心群。

第四種，先申請制。是從去申請標(biāo)準(zhǔn)才能入群。比如說，我們建設(shè)一個烹飪?nèi)?，寶媽都沒有動手殺人給寶寶做過一頓輔食，讓她入群沒任何意義。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可邀請進(jìn)主題群。

第五種，整隊營篩選制。通過觀察和考核，按照才能入群。這類引入機制不太合適母嬰零售店。

比如，定群規(guī)。沒有規(guī)矩。

1、群名稱標(biāo)準(zhǔn)化，比如說，某某母嬰連鎖-會員1群。某某母嬰分店-核心1群。

2、群內(nèi).服務(wù)員工姓名都是假的化，.例如，某甲母嬰店+崗位+姓名。

3、發(fā)布信息管理制度，主要注意內(nèi)容明確三種行為：鼓勵行為、不宜提倡行為、私自行為。.例如，安慰和鼓勵寶爸寶媽發(fā)寶寶可以使用產(chǎn)品的圖片和視頻，熱情鼓勵大家討論到科學(xué)育兒的相關(guān)知識。諸如，不敢空氣傳播負(fù)面評價言論、流量明星和不屬于政治的話題。諸如私自大眾傳播色情、不可以傳播賭錢、禁止發(fā)本分店以外的廣告。

4、群內(nèi)互動規(guī)則，例如，希望能寶爸寶媽在群內(nèi)交流學(xué)習(xí)，不可以刷屏，晚上11點-早上7點宵禁。

5、群管踢人規(guī)則，比如說第1次警告、第九次嚴(yán)重警告，第6次一腳踢出群。

再次，定人定崗定責(zé)。

每個群一定得專人專管，另外內(nèi)容明確各自職責(zé)。

每個群你必須有群主，群主全權(quán)負(fù)責(zé)日常運營工作。

群內(nèi)三種角色：

1、群主。

2、群管理員。

3、水軍。

第一種角色，群主。

群主是可以是店長/客服主管/銷售主管/市場主管。

比如每個門店的店長你們負(fù)責(zé)基礎(chǔ)群。

例如我們的銷售主管專門負(fù)責(zé)三階群。

例如我們的客服主管全權(quán)負(fù)責(zé)核心群。

諸如我們的市場主管專門負(fù)責(zé)主題群。

崗位職責(zé)：標(biāo)準(zhǔn)問候語+值夜班管理員+信息溝通員。

第二種角色、群管理員。依據(jù)什么工作內(nèi)容，又組成三類。

（1）第一項工作，群管理員可以不是市場部員工

崗位職責(zé)：群管理+群公告+踢人+新粉進(jìn)群歡迎詞。

也是可以給軟件來做。.例如WT、聊天狗，46助手。

（2）、活動宣傳，群管理員是可以是客服部員工。

崗位職責(zé)：彼此分享線下活動信息+處理顧客舉報+積攢顧客意見+報名信息統(tǒng)計。

（3）、產(chǎn)品推廣，群管理員這個可以是門店店長。

崗位職責(zé)：特價+團(tuán)購+能秒殺+嗨賣+約見等。

第三種角色、水軍。

水軍可以是公司員工、忠實粉絲顧客。

崗位職責(zé)：亢奮狀態(tài)群氣氛+回應(yīng)@所有人的信息+分享分享買的產(chǎn)品的用法、好處等

到最后，定具體運營規(guī)范。

等分四個時間段：

另一個時間段，7:30-9:00，每天早上上班，上班前是手機群體看微信的時候，用戶大多會把用處的信息收集分解，首頁內(nèi)容是問候、主題促銷活動，先發(fā)布方式也可以是圖片、文案。

第二個時間段，11:30-13:00，午飯時間和午休時間，用戶大都會在飯廳或剛坐下吃飯過后掏出手機欄里點信息，公告內(nèi)容是互動活動，發(fā)布方式可以不是圖片+文案+視頻。

第三個時間段，17：30-19:00，下班時間，用戶大都會在回家路上，或包間或剛坐下吃飯過后掏出手機一欄信息，查找內(nèi)容是促銷活動，發(fā)布方式可以是圖片+文案+視頻。

第四個時間段，22：00-22:30，晚上安然入睡前信息網(wǎng)頁，查找內(nèi)容是驚喜或晚間問候，這個時間段就不發(fā)布任何內(nèi)容。

二、社群裂變從空中落下手冊

社群裂變的關(guān)鍵點，是否讓顧客形成了三個新鮮有趣的腦回路。

通過營銷，影響顧客的思維，影響大顧客的行為，讓顧客覺著有需要有必要，接著商城下單了。

社群裂變必須得讓最先顧客再產(chǎn)生去購買，只要有一個人去購買了，這個人可能會會影響一群人，一群人會影響大更多的人，這應(yīng)該是從眾行為。

誰也不知道，這只羊后面會有多少只羊。

比如說，剛才疫情，美國的群眾把超市的衛(wèi)生紙買光了。

社群裂變的核心，那就是無法形成自傳播力。自傳播力應(yīng)該是裂變營銷成功與否的同樣標(biāo)準(zhǔn)。

無法形成自傳播力，社群裂變都會一生二二生三三生萬物。

裂變營銷，是需要精打細(xì)磨可裂變內(nèi)容，找不到營銷方案在人群國內(nèi)傳播中的幾個重要因子，以讓內(nèi)容還能夠方式手動轉(zhuǎn)發(fā)消息方式的接受伸延裂變，來增強空氣傳播的人群覆蓋面。

所以，社群裂變，本質(zhì)應(yīng)該是憑借他人的影響力、傳播力和社交圈，來連成一個平行維度到兩個垂直維度的橫向傳播。

顧客為什么要手動微博轉(zhuǎn)發(fā)呢？他們的動機是什么？弄不清楚這點非常重要。

我們你每次百煉營銷方案，想的最少的應(yīng)該是那就是：“剛才我們能賣多少錢”“這個方案能爆炸嗎”，這是利我思維。

或許，有時候，我們要換一個角度思考。

“這個方案顧客喜歡嗎？”“這個方案也能給顧客給了很肯定的利益嗎？”“這個方案，顧客為什么不要再轉(zhuǎn)發(fā)”，這是利他思維。

所以，我們在設(shè)計社群裂變方案的時候，肯定先都有利他思維，后更有利我思維。

顧客市場就君不見平靜的湖面，我們的營銷方案就是說石頭，石頭小，紊亂的漣漪就小，石頭大，引起的漣漪就大。越杰出的的營銷方案，越能影響到顧客心理的層層漣漪，甚至于是驚濤駭浪。

怎么影響到顧客心里的驚濤駭浪呢？

這就需要我們?nèi)ハ胙芯款櫩偷男睦怼?/p>

一般來說顧客對一場營銷活動有四種心理反應(yīng)：

第一種心理、實現(xiàn)好奇心。好的促銷宣傳，產(chǎn)生詫異心理，達(dá)到抑制他們了解此次活動。

第二種心理、實現(xiàn)從眾心理。身邊的朋友也買了，從眾心理促使自己領(lǐng)著朋友相互購買。

第三種心理、實現(xiàn)以往的經(jīng)驗。以前買的時候占了便宜啊，現(xiàn)在圖優(yōu)惠心理，使得他們參與。

第四種心理、設(shè)計和實現(xiàn)某種滿足感。成就感心理，催進(jìn)自己分享給社交圈并且空氣傳播。

實現(xiàn)這四種消費者心理，我們這個可以把裂變的邏輯統(tǒng)稱兩點：

第一，要有好的“包裝”，更具惹眼、比較漂亮的海報等，具有煽動性、強導(dǎo)向性的文案，還能夠誘導(dǎo)腫瘤細(xì)胞分化目標(biāo)人群并且關(guān)注。

第二，要有好的“內(nèi)核”，能自然形成恐怖的傳播動機，讓目標(biāo)人群參與應(yīng)用范圍的自空氣傳播。

裂變的“包裝”有個核心要素。

一是裂變海報。

二是引導(dǎo)出來文案。

必須，裂變海報的制作要具備吸引力，有吸引力就有關(guān)注，有查哈就有會有購買，有購買才會引導(dǎo)出來大家主動去去裂變反應(yīng)。

裂變海報要乾坤二卦有四個部分：

第一部分是主體形象分享分享價值，我分享分享了，我朋友能我得到什么好處？

第二部分是形態(tài)輪廓個人價值，我能分享了我得到什么好處？

第三部分是運用對比緊迫性，這個優(yōu)惠活動立刻就開始了！倒計時第半個月！

第四部分是運用對比限時**優(yōu)惠。在這個時間段內(nèi)網(wǎng)上購買，就享受啊此次廠家各種補貼最低價！有效期再等一年！

強行文案的編輯，需要參與顧客的心理，讓消費者感覺到坦誠、信任和需求。

不同的群體有有所不同的利益需求和關(guān)注點。

中低端消費群體的關(guān)注點更大的是物質(zhì)層次的利益因素。比如說折扣、怎么優(yōu)惠、現(xiàn)金券、返現(xiàn)、贈禮等物質(zhì)層次的利益因素。

中高端消費群體，了解的應(yīng)該是精神層次的利益因素。諸如格調(diào)、審美、心理共鳴、體驗感、自我實現(xiàn)等。

因此在判斷了目標(biāo)核心用戶群后，我們必須依據(jù)用戶群體的特征和習(xí)慣采取什么措施不對應(yīng)的“包裝方案”。

如果你的目標(biāo)群體是中低端消費群體，文案越露骨、越有噱頭、效果越好。

假如我們相當(dāng)熟悉和了解的拼多多，將其裂變文案以“拼團(tuán)更可以優(yōu)惠”的形式通過外包裝，簡單明了，然后說了拼多多的目的是優(yōu)惠活動，功能是拼團(tuán)。

比如大家相當(dāng)無比熟悉支付寶五?；顒拥摹凹R五福，拼手氣分5億”這那是中國刷屏最狠的裂變營銷文案之一。

假如你的目標(biāo)群體是中高端消費群體，那么文案的包裝就很最講究，肯定不能太很露骨，不過又沒法不露。不但要給他們明確能分享的好處，還得符合國家規(guī)定他們的格調(diào)、審美、心理共鳴，讓他們分享的“起碼禮數(shù)”。

諸如，我們非常熟悉的聲音瑞幸咖啡。其裂變式的點就本質(zhì)將“首杯免費”包裝盒成“新用戶特權(quán)”，用戶能買他的賬確實是只不過幾兩銀子地給了用戶充足的“好處”。

裂變的“內(nèi)核”，這是大眾傳播動機。

我們可以用一個很直觀的詞來具體解釋——利他。

只有一用戶如果說“無本萬利”，用戶才不愿意去再轉(zhuǎn)發(fā)，才能不能形成自傳播力。

裂變式傳播像是有兩種獎勵：

一種是顯性獎勵，都是物質(zhì)獎勵。.例如用戶聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)消息默默點贊，贈送禮品或滿減券，是能換取再的、看換取的好處。

若干種是隱性獎勵，又是精神獎勵。這種則來源于用戶參與轉(zhuǎn)發(fā)了心理上有成，用戶會覺著這種點贊和評論能讓自己看上去有檔次、有格調(diào)等。

顯性獎勵成本高，直接投放范圍廣，具體運營難度小。

隱形遺傳獎勵成本低，精準(zhǔn)投放范圍窄，運營難度大。

例如，江小白的裂變營銷。總是為業(yè)內(nèi)外所夸贊，按照各種走心的瓶身文案，穿過大廳了顧客的心理。

.例如“最想念的人在眼睛里、草稿箱里、夢里和酒里”、“所謂孤獨是，有的人心服口服，有的話少有可說”、“總都覺得沒喝夠，其實是沒聊透”，

只不過明白，所以我爆紅，畢竟成功走紅，因為裂變。

結(jié)果的話

母嬰全國連鎖的新零售之路還很長，也很困難地，不過我們要只要能堅持。

社群營銷是直播和微商城的根，是他們的本。

沒做到社群營銷就守不住私域流量，你都守忍耐不住私域流量，咋去防守公域流量呢？就是說，部隊去攻城略地，老家被別人占領(lǐng)了，攻再多的城，略更多的地，也沒有意義。

我為大家需要提供的是社群營銷的兵器庫，大家看看吧自己最擅長什么兵器，幻術(shù)系用劍就先用劍，弓術(shù)用刀就先用刀。

愿此，未來更加美好。靜靜等待，明日的太陽。