與產(chǎn)品運(yùn)營不同，樓上更注重產(chǎn)品運(yùn)營。做過一段時(shí)間的APP一般來說，用戶操作實(shí)習(xí)是從用戶的角度觀察其使用體驗(yàn)和問題，用戶類似于實(shí)時(shí)測試人員。另一方面是保持用戶粘性，讓用戶體驗(yàn)愉悅。具體來說說我做用戶操作的主要工作內(nèi)容。1.通過產(chǎn)品反饋背景回復(fù)用戶的問題。一般有三類，包括咨詢、建議、bug類。咨詢和建議的問題可以通過既定的腳本自動回復(fù)。bug類問題需要與用戶確認(rèn)。如果經(jīng)常出現(xiàn)某些問題，需要根據(jù)問題的程度反饋QA或者是RD進(jìn)行查看。有時(shí)用戶的反饋角度會更敏銳地幫助我們發(fā)現(xiàn)問題。從用戶的反饋中發(fā)現(xiàn)和解決了許多事故。2.在微博、應(yīng)用市場或其他渠道監(jiān)控用戶對產(chǎn)品的評價(jià)(主要是差評)，可能需要根據(jù)問題程度反饋給相應(yīng)同事。3.發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量用戶加入用戶QQ群，維護(hù)QQ在某些情況下，一些同事可能需要在小組中做一些研究。4.完成日報(bào)周報(bào)，匯總跟進(jìn)問題。此外，我們需要非常熟悉每個(gè)版本的產(chǎn)品，并關(guān)注產(chǎn)品發(fā)布abtest、各種事故原因也是我們的責(zé)任。我們主要是用戶和產(chǎn)品之間的信使，有我們的存在，為旁邊的研發(fā)兄弟（da）哥（shu）許多磚塊被擋住了。我們也為用戶著想pm表（si）達(dá)（bi）這個(gè)功能太雞了（la）肋（ji）(驕傲臉)只收藏不贊的流氓o(〃'▽'〃)o